La traición: El Peor error de Facebook

Mientras todos hablan de la baja en el reach orgánico de las fan pages, pocos se ocupan de la ¿traición? de Facebook a empresas y usuarios.

Por Andie Szwarc (X)

El mayor logro es a la vez el error más grande que cometió Facebook: monetizar. Acostumbró a los dueños de empresas, publicistas y “marketineros” a usar su plataforma, los enamoró, les prometió una segmentación impensada, viralización y la posibilidad de tener contacto con los consumidores de forma gratuita a través de una página, también gratuita. Les dio la posibilidad a las pequeñas empresas de manejar ellas mismas su comunicación, sin necesidad de intermediarios ni programadores. Pero luego ¡PUF! Las reglas del juego cambiaron.

¿Traicionó Facebook a sus usuarios?
¿Traicionó Facebook a sus usuarios?

Más adelante vamos a hablar sobre la actualidad de  plataforma. Primero vale aclarar, para los que no lo recuerden, que Facebook es un negocio y como tal tiene derecho a cobrar por el servicio que brinda. Su modelo de negocio consiste en cobrar a los anunciantes y no a los usuarios, esta forma de monetizar permite que millones de personas gocen de un servicio gratuito a cambio de ser impactados por publicidad. Esos millones confían en poder disfrutar de una cuenta de Facebook gratis de por vida. Parece un win-win. Volviendo a las reglas del juego, podemos recordar que en un comienzo las marcas tenían “usuarios” como toda persona, pero convencidas por Facebook decidieron migrar de “usuarios” a “fan pages”.

We’ve launched Facebook Pages, which are distinct, customized profiles designed for businesses, bands, celebrities and more to represent themselves on Facebook. November 7, 2007.

Se les ofreció la posibilidad de implementar aplicaciones, correr anuncios, segmentar públicos y analizar estadísticas, entre otras funcionalidades. En ese entonces el alcance de los posteos no se veía perjudicado por esta migración de usuario a fan page. Solo se perdían los contenidos (si no se había realizado un back-up previo) y los amigos pasaban a ser “fans” (la empresa perdía así la posibilidad de contactar a estas personas por inbox y ver sus datos personales). La promesa compensaba la pérdida.

El problema consiste en que actualmente el alcance o reach orgánico que tiene una página de Facebook no supera el 6% (en los mejores casos). Por ende, las empresas se vieron obligadas a aumentar su inversión en anuncios y los publicistas nos vimos obligados a explicarles que la promesa de Facebook había cambiado. Debo confesar que, trabajando como Social Media Manager, alguna vez me pregunté si no había sido un error sugerirle a los clientes que realizaran esa migración.

No me malentiendan: una empresa grande puede pagar los anuncios y debe tener una fan page, ya que esta le sirve para analizar estadísticas, armar reportes y utilizar aplicaciones para ampliar bases de datos… Pero, ¿pensaron en los pequeños emprendimientos? ¿Y en las ONG? Facebook no cuenta actualmente con un programa que beneficie a las mismas (como sí tiene Google).

En resumen, hoy no solo las empresas y ONG están disconformes, también los usuarios. El algoritmo de Facebook no muestra en el newsfeed únicamente lo que a un usuario le interesa, también muestra publicidad, y cada vez más, formatos invasivos de la misma.

El negocio de la red social está creciendo y cada día hay más anunciantes, pero a su vez decrece la satisfacción: la de los usuarios en cuanto a lo que el servicio provee y la de las pequeñas empresas y ONG que no pueden invertir en anuncios. Facebook es un gran negocio y un gran servicio, pese a todo lo que podamos cuestionarle. Lo que le falta es una mejor estrategia para relacionarse con todas las partes que interactúan en la plataforma. Logra vender publicidad a anunciantes por los millones de usuarios activos que tiene, pero está olvidándose de darles lo que ellos piden: una plataforma donde conectarse con amigos y enterarse de noticias que les importen sin verse invadidos.

Pero no todo es responsabilidad de Facebook. De nuestro lado, el de la publicidad y el marketing, también podemos aportar a mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo?

• Invirtiendo en formatos no invasivos.

• Segmentando mejor los anuncios (esto nos va a ayudar a optimizar la inversión y además vamos a evitar incomodar a personas que no estén interesadas en nuestro producto).

• Mejorando cada día nuestra estrategia para generar contenido atractivo y de valor. Estos tres puntos se traducen en valorar a las personas como tales y no como un número para presentar al cliente o al jefe de marketing.

Estos tres puntos van a permitir que no se agote la gallina de los huevos de oro, ni para los usuarios, ni para las marcas, ni para Facebook.

(X) Andie Szwarc es especialista en marketing online y creativa publicitaria, trabaja en la agencia de publicidad Havas Worldwide como Social Media Manager y también se desempeña como Community Manager de forma independiente. Twitter: https://twitter.com/andie_sa






Redes Sociales 2012 en números

Las redes sociales han cambiado el modo en que nos comunicamos y organizamos. Y que compartimos información. ¿Pero cuanto conocemos sobre ellas? Algunos datos para poner más en contexto su impacto.

Social Media

  • 40% de los usuarios de Twitter no escriben nada.
  • 25% de los usuarios de Twitter no tienen seguidores.
  • 77 % de las 100 empresas más grandes del mundo tienen cuenta corporativa en  Twitter.
  • 2%  de los usuarios de Tumblr generan el 40% de su tráfico
  • 26%  de los referidos a través de socialmedia son de Facebook 
  • 3.6% de los referidos a través de socialmedia son de Twitter 
  • 83%  de los usuarios de Pinterest son mujeres.

Fuente: UpWorthy


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#smdayba: Social Media Day Buenos Aires 2012

Ayer participé de la edición 2012 del Social Media Day Buenos Aires que tuvo lugar en la Universidad Abierta Interamericana.

Toda los expertos locales de las redes estuvieron ahí y fue una jornada muy interesante que disfruté mucho.

Algunos me pidieron la presentación y aquí la comparto.

Salva el Artico

View more presentations from hernannadal

Además les dejo el final de una de las buenas charlas que brindaron. Podemos ver a Mariano Feuer y sus 3 reglas para “viralizar con éxito”.

 

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#PensarTwitter

Más de 250 personas se reunieron una vez más en la Universidad UCES para escuchar a reconocidos expertos en Redes Sociales

Se llevó a cabo la segunda edición de #PensarTwitter, encuentro anual en el que se abre un espacio de conversación sobre Social Media, Tecnología y Comunicación Digital de la mano de invitados que cuentan con una vasta experiencia en éstas áreas.

El evento se desarrolló en el Auditorio Mayor de la Universidad UCES e incluyó exposiciones con diversas opiniones de cada profesional. Fue gratuito y abierto al público en general y estuvo avalado por la Facultad de Comunicación y La Dirección de Relaciones Públicas.

PensarTwitter

En la primera edición de #PensarTwitter, participaron Hernán Nadal, Director de Comunicación Masiva de Greenpeace, Matías Dutto, Co-fundador de Socialsnack, GAby Menta, Consultor Internacional y Rosario Lix Klett, Coordinadora web del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.

Esta vez, el encuentro reunió a 7 expertos que conversaron sobre todo tipo de temas relacionados a Redes Sociales, focalizándose especialmente en Twitter. Los disertantes fueron Ariel Torres, Columnista y Editor de la sección Tecnología del diario La Nación, Nicolás Gutiérrez Magaldi, Conductor de Resumen de Medianoche y #TechNews en C5N y Media Manager del grupo Infobae, Alejandro Formanchuck, Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna y CEO de Formanchuk & Asoc., Leonardo Ayala, Director de Estrategia en Socialsnack, Sebastián Almada, Fundador y Director de Tercerclick, Federico Zarlenga, Community Manager de Peugeot Argentina y Emanuel Aldrey, Encargado de Marketing Digital & Social Media en Incluitter.

Diferentes perfiles, perspectivas innovadoras. Sobre qué habló cada disertante:

  • Ariel TorresTwitter y la libertad de expresión. Nuevo paradigma, nuevos conflictos

Por primera vez en la historia la libertad de expresión está al alcance de, al menos, un tercio de la humanidad. Este colosal cambio en el balance de poder está originando conflictos también inéditos y significativos. Sin embargo, la libertad de expresión es uno de los derechos más básicos, uno sin el cual la maravilla de Internet puede convertirse en una pesadilla orwelliana.

  • Nicolás Gutiérrez Magaldi Cómo Twitter me cambió la vida

Relato de una carrera profesional, la mía. Cómo llegué desde Córdoba a Buenos Aires a trabajar para C5N y todo el grupo Infobae. Twitter fue una pieza clave para que todo esto sucediera.

  • Alejandro Formanchuck Claves para utilizar Twitter en Comunicación Interna

La Cultura 2.0, Twitter como reflejo del interés de las personas y organizaciones por conocerse en profundidad y la importancia del contenido más allá del canal de comunicación.

  • Leonardo Ayala Microlifestyle

A veces dejo bajo sospecha la frase: “Una imagen vale más que mil palabras”. De ser realmente así y bajo la economía de caracteres que nos propone Twitter, quizás sólo enviaríamos fotos, Facebook no tendría status y Pinterest reinaría.

El Microlifestyle nos lleva a integrar y simplificar cada vez más nuestro estilo de vida, de pensamiento y experiencias en algunas líneas. Los detalles delatan a cada usuario, persona o empresa. Cada palabra se vuelve importante y aumenta su valor.

  • Sebastián Almada Twitter como herramienta estratégica de una Marca

Cómo utilizar Twitter dentro de una estrategia digital de marca, originalidad de acciones en Social Media, Reputación digital y Orden de contenidos.

  • Federico Zarlenga Tips para forjar la identidad 2.0 de una empresa

Cambio de enfoque efectivo de una empresa hacia las redes sociales. De qué manera formar a los responsables y directivos para que puedan sacar el máximo provecho de los canales sociales.

  • Emanuel Aldrey Social Media, Experiencia Persuasiva – Caso Incluitter

Social Media es un fenómeno comunicacional. El rol de una planificación estratégica en un proyecto en redes sociales es clave, incluso más importante que el presupuesto. Presentación del caso éxito Incluitter: Proyecto que se generó con presupuesto cero y tuvo una gran repercusión.

Difusión de #PensarTwitter

Para más información, contactarse con: María José Schu (mariajoseschu@gmail.com) o Martín Güemes (mguemes@uces.edu.ar).


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¿Qué impacto tiene Internet y las redes sociales en el movimiento ambientalista?




Muchas veces he debatido el rol que tiene las nuevas tecnologías para las organizaciones sociales en general. Hoy voy a enfocarme en el efecto de Internet y las redes sociales en el movimiento ecologista del cual soy parte activa.

Sin dudas, con el surgimiento de Internet, el ambientalismo encontró en Internet una nueva manera de difundir información de una manera rápida y a cualquier lugar del mundo, repitiendo la lógica tradicional de “comunicados de prensa” o “informes” a quienes quisieran conocer más sobre un tema específico.

Poco a poco, con la evolución de estas herramientas también fueron generando un modo de comunicación lineal, barato y en tiempo real que permitía, primero a las organizaciones más grandes y luego a las más chicas e individuos, compartir conocimiento e información.

Por eso creo que los principales aportes al movimiento ambientalista son:

1- Información

Lo más natural es pensar los medios sociales e Internet en general como una herramienta de información. Y esta función es clave para nuestro movimiento.

Heightened transparency is ushering in a new paradigm in which citizens are increasingly aware when a business interest is in some way at odds with the public interest. 

(Una mayor transparencia es el preludio de un nuevo paradigma en el que los ciudadanos son cada vez más conscientes cuando el interés de las empresas entra, de alguna manera, en contradicción con el interés público.)

Brendan Seale – The Interconnectedness of Things

Esta cita refleja muchas de las experiencias que viví en mi trabajo en Greenpeace, donde los nuevos medios fueron clave para poder transmitirle a los ciudadanos informaciones que eran bloqueadas en los medios tradicionales ya sea porque no gustaban a los gobiernos de turno, o sea porque afectaban a intereses de empresas poderosas que impedían que se conocieran nuestras denuncias.

Un ejemplo fue la campaña que realizamos (hablo como miembro de Greenpeace) en el año 2012 reclamándole a las empresas importadoras de pilas y baterias para que se hicieran cargo del tratamiento de estos residuos electrónicos, en consonancia con la ley que estamos impulsando en el Congreso Nacional. Estas empresas, algunas de ellas, principales anunciantes de los medios lograron generar un cerco informativo que hizo imposible la difusión de nuestro reclamo por televisión, o diarios nacionales. Sin embargo, la comunicación a través de nuestra red de ciberactivistas (más de un millón en Argentina) y a través de redes sociales, nos permitió llegar directamente a los ciudadanos y contarles lo que estaba sucediendo, y además darles las herramientas para que ellos también pudieran sumarse a este pedido. De este modo, gracias a la participación ciudadana fomentada a través de las nuevas tecnologías, pudimos alcanzar el objetivo y finalmente las empresas se comprometieron a hacerse cargo de sus residuos.

2- Influencia

Las personas prestan muchísima más atención a lo que le dicen sus amigos y familiares que a los que reciben directamente de organizaciones, ya sea comerciales o sociales. Y las redes sociales basan su estructura en los contactos que las personas tienen entre sí. Con lo cual, si el mensaje que estamos queriendo transmitir, llega a una persona mediante su red de contactos cercana, será mucho más efectivo que si se lo cuenta nuestra organización. Si un amigo, nos cuenta por ejemplo, su preocupación por la situación ambiental de los bosques nativos argentinos, y nos pide firmar una petición de Greenpeace para protegerlos, estaremos mucho más motivados a hacerlo que si nos lo cuenta un informe en la televisión por más completo y detallado que sea. Lo mismo sucede si mediante estas herramientas nos invitan a participar de algún evento o actividad como voluntarios.

Sobre la influencia en redes sociales pueden leer también este artículo que escribí hace unos meses.

3- Educación.

De-centralized movement education, which I would argue is one segment under the umbrella of advocacy.

Nathan Ketsdever

Sin dudas, la información viene acompañada de la posibilidad de la educación descentralizada que aporta muchísimo en el camino del activismo. Y la educación no solo referida a las distintas temáticas en las que trabajan las organizaciones sino también, y quizás más importante aún, a la transferencia de conocimiento referido al activismo en si, con discusiones sobre las mejores prácticas y con resultados compartidos.

4 – Transparencia

La posibilidad que brindan las nuevas tecnologías para dar cuenta del funcionamiento interno de las organizaciones, su modo de financiamiento y la apertura a la participación son infinitas. Muchas organizaciones publican sus balances en Internet y abren muchas de sus discusiones internas a la participación ciudadana.

5 – Organización y llamado a la acción

Ciberactivistas

La foto que ves arriba de este texto, es una reunión de ciberactivistas de Greenpeace. Ciudadanos que participan a través de las nuevas tecnologías de las iniciativas que propone Greenpeace. En este caso, participaron de un evento en el Parque Sarmiento al que llegaron convocados por correo electrónico.

Las redes sociales permiten la organización de actividades online/offline para organizaciones ambientalistas existentes, sino que pueden dar lugar al surgimiento de movimientos espontáneos u organizados totalmente dentro de las redes o con un modelo mixto (similar al de Los Indignados Españoles)

Estas son algunas de los aportes que creo que Internet y las redes sociales hicieron al movimiento ambiental.

¿Y vos?


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Red Social Exclusiva para Parejas

Red Social para Parejas

Las redes sociales están creciendo día a día y la tendencia no se detiene. Hoy les presentamos una nueva, proveniente de Corea del Sur llamada Between. Esta red social móvil tiene como objetivo ofrecer un “lugar secreto” en que las parejas pueden comunicarse y compartir fotos, videos y textos en privado.

Está disponible para  Android and iPhone en Inglés, Chino, Japonés y Coreano. Una “caja de memoria virtual”, por su parte, organiza y presenta los recuerdos más preciados de la pareja. Todos los datos están encriptados para mayor seguridad, y cada vez que alguno de los miembros de la pareja sube algo le avisa al otro.

¿Qué te parece esta aplicación? ¿La usarías con tu pareja?


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¿Cómo borrar todos tus tweets?

¿Querés saber como hacer para borrar todos tus tweets? Twitwipe es la herramienta que necesitás.

 

Borrar-Tweet

Si querés empezar desde cero en Twitter pero no querés borrar tu cuenta y perder todos tus seguidores y los contactos de las personas interesantes que seguís, Twitwipe te permite borrar todos los tweets que publicaste desde que comenzaste a usar Twitter.

Si querés tener una nueva vida en Twitter entrá en Twitwipe y borrá tu pasado.


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¿Cómo se usan las redes sociales en los distintos segmentos de la sociedad?

El uso de las redes sociales va cambiando con el tiempo. Los usuarios aprenden y evolucionan sus prácticas. Teniendo en cuenta estas modificaciones, comparto la presentación de Mary Madden del último informe sobre adopción de medios sociales del Pew Research Center’s Internet & American Life Project que encontré en Ecuaderno.

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¿Cómo protegerse legalmente de las negligencias de los Community Managers?

Community ManagersPor Martín Carranza Torres (1)- Abogado Socio de Carranza Torres & Asociados

La aparición de nuevas herramientas informáticas impacta en diferentes aspectos de la sociedad: los modelos de negocios, las formas de comunicación entre las personas, las maneras en que se accede a la información o las aggionardas formas de delinquir, transforman todo el tiempo la realidad. En fin, el mundo cambia a cada instante. Pasó con la PC, con Internet, con los celulares, ¿por qué no iba a suceder lo mismo con las redes sociales?

 


Y entre las áreas de impacto de las nuevas tecnologías se encuentra el mercado laboral, en donde se generan nuevos puestos de trabajo, aparecen nuevas funciones o roles que poco tiempo atrás no hubieran imaginado ni siquiera los mejores pronosticadores de turno.

Uno de esos novedosos roles es el del Community Manager (CM), quien posee una función precisa dentro de un departamento de marketing o comunicación de una empresa. En otras palabras: es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca dentro del mundo de las redes sociales, con el fin de posicionar los productos o servicios de una empresa.

Es, a su vez, el responsable de la presencia de la marca en Internet, particularmente en las redes sociales, una figura que ha calado fuerte en estos últimos años en las comunidades empresariales de todo el mundo, acorde a la misma aceleración que ha experimentado el mundo tecnológico en el que estamos inmersos.

Sin embargo, esta figura no está exenta de negligencias en su función y puede traer serios dolores de cabeza a las empresas. ¿Cómo queda parada una empresa si un CM comete errores en el manejo de sus redes sociales?, ¿qué confianza e imagen puede generar en el imaginario colectivo de sus clientes, lectores, usuarios, etc.?

Sin ir más lejos, un ejemplo de este tipo de negligencias sucedió el pasado 27 de octubre en el canal de TV CN23 cuando su CM publicó en la cuenta de twitter de aquel dos tweets personales agraviando al difunto Néstor Kirchner, en ocasión del 1° aniversario de su muerte, y a la actual presidenta. (Ver recopilación completa de la crisis de comunicación de CN23 haciendo click aquí)

De esta manera, el derecho no permanece ajeno a este impacto del que hablamos, y así vemos cómo cada nueva tecnología que hace su irrupción en nuestras vidas trae aparejada una serie de cuestiones legales que, en principio, no siempre resulta fácil dilucidar.

¿Cuáles son, entonces, algunos de los temas legales que debe tener en cuenta un CM en su labor cotidiana? Porque no caben dudas que una de las cuestiones esenciales que deberá manejar, con el conocimiento y prudencia necesarias, es el de la interacción con los clientes, lectores, usuarios, etc., donde entrarán en juegos pautas legales de suma importancia.

El primer punto a tener en cuenta es que el solo hecho de abrir una cuenta en una red social implica aceptar un contrato. Ese contrato es la primera norma que rige esa relación, más aun tratándose de una empresa.

Al respecto, es importante tener en cuenta que la legislación civil sienta el principio básico de que “las convenciones hechas en los contratos forman para las partes una regla a la cual deben someterse como a la ley misma”.

Los conocidos “Términos y Condiciones de Uso” de las redes sociales son el contrato que contiene las cláusulas básicas que van a regir en esa relación entre el CM y la empresa titular de la plataforma tecnológica que es la red social.

Asimismo, una regulación importante es la Ley de Contrato de Trabajo, marco regulatorio básico de las relaciones entre el CM y la empresa para la cual trabaja. Y destacamos de esta norma lo establecido en materia de uso de herramientas informáticas.

Si bien la plataforma tecnológica de la red social es de la empresa titular, la cuenta de la empresa para la cual trabaja el CM es de su empleadora y, en ese sentido, se aplican las normas sobre propiedad y uso de las herramientas informáticas puestas a disposición de los empleados.

El principio que rige acá es que esa herramienta debe usarse para fines laborales, no personales, más allá de que el CM tenga su propia cuenta en la red social, que sí podrá usar con fines personales y sobre la cual tiene derechos de privacidad.

En el ámbito empresarial suelen presentarse casos de empleados (y ex empleados) que acceden a los sistemas informáticos de la empresa utilizando alguna clave que se les han asignado (en el caso de ex empleados que las han conservado es ilícito dado que una vez finalizada la relación laboral carece de autorización para ingresar a los sistemas de la empresa).

En este sentido, contar con una Política de Seguridad y un Reglamento de Uso de Herramientas Informáticas que delimite claramente las funciones, responsabilidades, permisos y prohibiciones en cuanto al uso de los sistemas, archivos digitales y datos son medidas legales preventivas que toda empresa debiera adoptar.

En suma, ésta es parte de la base normativa que entra en juego en la labor diaria de los CM. Sólo es cuestión de utilizar las herramientas legales apropiadas según las circunstancias de tiempo, modo, lugar y personas. Y rodear a todo esto de una política de protección de los intangibles robusta y consistente, tanto en sus aspectos normativos como en su puesta en práctica.

Más información en http://www.carranzatorres.com.ar

(1) Martín Carranza Torres
Abogado recibido en la UNC. Especializado en Propiedad Intelectual y en Derecho de la Alta Tecnología. Es asesor de las principales empresas de alta tecnología, locales y extranjeras, y de las principales cámaras del sector como ALETI, CESSI y Córdoba Cluster Technology.
Fue presidente de Software Legal durante cinco años, es Local Counsel de la BSA en Argentina, profesor de Derechos Intelectuales en el Postgrado de Derecho de Alta Tecnología de la UCA y doctorando en Derecho y Ciencias Sociales por la Universidad Nacional de Córdoba, con la temática orientada a la protección de propiedad intelectual del software. Miembro de la Lista de Árbitros, Sección TIC, de la Corte de Arbitraje de Madrid.
Es autor de los libros Problemática jurídica del software libre (2004) y El derecho de la innovación tecnológica. Una historia del tecnotropismo capitalista (2008), y co-autor de la Guía básica sobre los aspectos jurídicos de la exportación de software, hardware y servicios informáticos en el mercado latinoamericano (2005).
Asimismo es autor de numerosos artículos sobre derecho informático en referentes reconocidos del mercado local y extranjero.

Actualmente, es Socio de Carranza Torres & Asociados, a cargo del Área de Consultoría.



 

 


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Ciberactivismo: Su aporte al voluntariado y a la recaudación de fondos

El impacto de las nuevas tecnologías y las redes sociales en el activismo ya ha dado muestras de su fuerza para impulsar el cambio social. Sin embargo, todavía se lo ve como un hermano menor del activismo tradicional y muchos aún desacreditan su utilización ya sea por desconocimiento, por prejuicios o simplemente por el temor que lo nuevo reemplace a lo conocido.

ciberactivismo

Pero además de este impacto directo, el ciberactivismo genera beneficios adicionales. Según el estudio Dynamics of Cause Engagement realizado por Georgetown University’s Center for Social Impact Communication y Ogilvy, los ciberactivistas están más dispuestos a hacer otro tipo de acciones en favor de causas sociales o ambientales.

Según la encuesta realizada en el 2010 si comparamos a los ciberactivistas con los que no lo son:

  • Tienen el doble de predisposición a ser voluntarios.
  • Tienen el doble de predisposición a participar de eventos solidarios o de recaudación de fondos.
  • Tienen más del doble de posibilidades de comprar un producto o servicio de empresas que apoyen las causas en las que ellos creen.
  • Tienen el triple de predisposición a pedir donaciones a otros para la causa en la que creen.
  • Tienen más de 4 veces intensiones de pedir a otros que firmen o apoyen la causa en la que creen.

¿Cómo son los resultados en su organización? ¿Han medido estas variables para saber el impacto de sus estrategias online en el resto de las áreas de trabajo?

 



 

 


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Chile: Como las redes sociales ayudaron a la revolución estudiantil

Las protestas de los estudiantes chilenos ha provocado un quiebre en la historia del país, movilizando a miles a las calles para reclamar por una educación pública gratuita y de calidad. En la organización de estas actividades, las redes sociales han jugado un papel clave.

En esta entrevista realizada por Juan Ignacio Belbis, Cristobal Lagos, Secretario General de la Federación Estudiantil Chilena nos cuenta como el impacto de los medios sociales en las protestas estudiantiles.

Gracias a JuanI Belbis juanibelbis.com.ar


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Canadian Blood Service: Impulsando la donación de sangre a través de las redes sociales

Uno de los actos más generosos que una persona puede hacer es donar sangre para que sea usada por desconocidos. Para promoverlo, Canadian Blood Services lanzaron una campaña a través de un sitio especial que puede conectase a Facebook y mostrarte en carne propia el impacto que una donación de sangre puede llegar a tener en vos y tus seres queridos.

Para probarlo solo tenés que entrar en http://www.bloodsignal.ca/ y loguearte con tu cuenta de Facebook


 

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La realidad de las redes sociales

¿Cúanto de lo que compartimos en las redes sociales es valioso para el resto? ¿Qué utilización hace la sociedad de estas poderosas herramientas de comunicación? Sobre este tema reflexiona Lisandro Sosa (1), experto en innovación.

social media

Este post nace como resultado de una reflexión y un cambio de ideas a través de Twitter que tuvimos con @hernannadal el sábado pasado.

Hernán afirmaba en su tweet que: “Las redes sociales tiene potencial revolucionario para cambiar el mundo sin embargo el 95% de las conversaciones son superficiales.”

Yo contesté que, “la interaccion de ese 5% es muy interesante, se aprende mucho via redes sociales”

“95% se va a reducir tambien, al igual que la regla del 90-9-1, cuando se mueven un poco esos parametros los cambios son grandes”

Como conclusión puedo contar mi propia experiencia que coindice bastante con lo que afirma Hernán.

La mayoría de la gente tiene cierto  escepticismo al hablarles del poder de las redes sociales. Los argumentos que estas personas utilizan para refutar mi teoría son siempre los mismos:

“Facebook es para mostrar a mis “amigos” fotos del cumpleaños, las vacaciones”

“Twitter son solo 140 caracteres, sirve para decir lo que uno está haciendo en el momento: ¿porque alguien debe saber que voy a comer, cuando salgo de casa, a quien le puede interesar eso y que se puede aprender?”.

Estas son respuestas que pueden dar el 95% de las personas a las que se refiere Hernan. No por desmerecer a las redes sociales, sino por el desconocimiento de su uso y de su real potencial.

Y cuando hablamos de un 95% de los usuarios, hablamos nada menos que del 95% de 1000 millones de personas (contando solo los 750M de Facebook y los casi 250M de Twitter).

Con estas cifras, además de afirmar que hay 50 M de personas en redes sociales que aportan información valiosa, vemos que hay un increíble potencial de 950M que, cuando aprendan la manera de utilizarlas, pueden aportar mucho.

Ahora bien, ¿qué argumentos podemos ofrecerles al 95% para que crean en la utilidad de las redes sociales?

Estas son algunas formas de comenzar a utilizar las redes sociales para aportar valor y contenido, que a mí me han dado resultado:

  • Crear ecosistemas: aceptar la amistad de gente que pueda aportar valor a nuestro timeline o muro. Si me dedico a innovación, por ejemplo, intentar seguir y tener amistad a personas o instituciones que se dediquen a ese tema para poder compartir información y tener dialogo fluido.

     

  • Compartir información interesante: toda página web tiene un vínculo a las redes sociales. Si encontramos información que puede interesar a nuestro “ecosistema” simplemente presionar el botón de Twitter o el Compartir de Facebook para que los demás también se enriquezcan con esa información.
  • No pensar que Twitter son solo 140 caracteres: si queremos compartir links muy largos existen acortadores especiales (el propio de twitter o bit.ly) que permiten hacerlo sin ningún problema.
  • Mantener conversaciones: cuando alguien hace una pregunta o una afirmación que nos resulte interesante, contestar u opinar al respecto es una buena forma de conocer y hacer conocer nuestro propio pensamiento,  lo que aumenta la confianza y apertura en la red.

Como conclusión y para complementar los “consejos” expresados anteriormente, puedo decir que gracias a la participación activa en las redes sociales me he mantenido informado, he conocido personas con las que interactúo casi diariamente, he aprendido más en los últimos 2 años que en el resto de mi vida laboral, estoy colaborando en proyectos nacionales e internacionales, pude llegar a contactarme con personas que de otra forma no hubiese llegado, he conocido profesionales brillantes que conocen muy bien la forma de comunicarse en los medios sociales y, fundamentalmente, he ingresado a un mundo en el que fluye la inteligencia colectiva, la colaboración constante y la actualización permanente.

Por esto y por mucho mas, considero que ese 95% se irá reduciendo gradualmente y que las redes sociales serán una actividad cotidiana más y una nueva forma de comunicarse para gran cantidad de personas, lo que conllevara a enriquecer la participación de todos.

(1) LISANDRO SOSA es Licenciado en Administración de Empresas. Postgrado en Dirección y Administración Estratégica. Entrepreneur + CEO/Founder de SQLConsultora, especializada en cambio organizacional y gestión de la innovación en organizaciones de todo sector y tamaño.

Miembro activo del Consejo Provincial de Ciencias Informáticas de la Provincia de Buenos Aires (CPCIBA).

Escribe para http://www.innovationmanagement.se , http://www.materiabiz.com y http:// americaeconomia.com/ y en su blog http://innomanagement.blogspot.com/

Sitio Web: http://sqlconsultora.com.ar/

Twitter: @lisosa

LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/lisosa



 

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¿Cómo medir y evaluar tu presencia en Facebook?

Muchas organizaciones trabajan muchísimo e invierten recursos valiosos en sus estratégias de social media sin tener en claro algo fundamental: ¿Cómo medir y evaluar los resultados de su trabajo? En el caso de Facebook tenemos que tener en cuenta algunos puntos importantes.

Estadísticas

Información General

Acá podés ver cuantos “Me gusta” recibió tu página, así como el número de fans que participan activamente de tu página. Esto incide en el EdgeRank de Facebook (el algoritmo que usa el sitio para decidir lo que se muestra en canales de noticias de los usuarios),y este nivel de participación es uno de los factores claves para que su contenido se difunda a través de Facebook. Un indicador clave para tener en cuenta es la variación porcentual de usuarios activos.

Información demográfica

En la pestaña “Usuarios”, podés encontrar información sobre quienes son y desde donde se conectan los fans de tu página. Además podés ver que partes de tu página generan mayor interacción con los usuarios, y ver cuales son los sitios que mayor tráfico generan hacia tu página en Facebook.

Interacciones.

En esta pestaña podemos ver cuanta gente ha visto las publicaciones de la página y que grado de interacción tuvieron con ellas. Además aparecen la cantidad de personas que se desuscriben diariamente. Este es uno de los datos claves para verificar si nuestros contenidos son interesantes o no para nuestros seguidores.

Si bien los reportes estadísticos de Facebook no son de lo mejor y no podemos acceder a muchos de los datos que nos permitirían enfocar en estrategias de marketing directo más efectivas, debemos aprovechar las posibilidades que se ofrecen para analizar, evaluar y enfocar o corregir lo que venimos haciendo en esta red social.

 



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Datos estadísticos y demográficos de LinkedIn de 2011

linkedin

Una de las redes sociales de las que menos se habla pero que mayor actividad y potencialidad tienen es Linkedin.

En esta presentación vemos los datos de Linkedin actualizados en 2011.

Entre los datos más interesantes vemos que:

  • LinkedIn ha superado los 119 millones de usuarios.
  • Latinoamérica es la región con mayor crecimiento de usuarios (34,6%) en el último año.
  • América del Norte y Europa representan el 68% de los usuarios
  • Los 10 países con más usuarios: Estados Unidos (50,1 millones), India (10,6 millones), Reino Unido (6,9 millones), Brasil (5 millones), Canadá (4,2 millones), Holanda (2,8 millones), Francia (2,6 millones) , Australia (2,3 millones), Italia (2,1 millones) y España (2 millones)
  • En los 10 principales países se concentra el 80% de los usuarios
  • Brasil ha superado a Canadá, teniendo en cuenta el número de usuarios, en comparación con los datos de enero 2011
  • En Medio Oriente hay una gran concentración de hombres especialmente en Pakistán (con 85%) y Arabia Saudita.
  • En cuatro países las mujeres son las protagonistas: Rumania (53%), Bulgaria (52%), China (52%) y Finlandia (51%)
  • Los países con mayor crecimiento fueron Brasil (40,2%), seguido de Indonesia (34,6%) y China (30,4%), mientras que los países con un menor crecimiento fueron Finlandia (8,3%), Dinamarca (8,5%) y los Países Bajos (+8,8%)

 


 


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Estudio sobre el uso de Internet y redes sociales en el trabajo

Según un estudio de Adecco Argentina publicado hoy por Clarin el 84% de las empresas considera que Internet y las redes sociales mejoran las actividades diarias del trabajo, aunque casi la mitad se quejan de que pueden afectar la productividad de sus empleados.

Redes

Además el estudio dice que:

  • El 45% de las empresas considera que ha integrado a Internet y las redes sociales en la gestión diaria, mayoritariamente mediante políticas de Recursos Humanos (Intranet, LinkedIN, búsquedas laborales online, políticas de uso)
  • El 32% lo percibe respecto de acciones de marketing (e-mail marketing, blogs, novedades vía Twitter/Facebook).
  • El 17% considera que ha integrado Internet y redes sociales en la atención al cliente
  • El 40% no acepta el uso corporativo de redes sociales.
  • El 62% informó que no cuenta con políticas de RR.HH. sobre usos de las redes sociales en horario laboral.
  • El 51% de las compañías no participa de manera oficial a nivel corporativo en los medios sociales, mientras que el 18% indicó que utiliza Facebook; el 9%, Twitter, y el 8%, YouTube. Otro 8% utiliza blogs y el 6% otros medios.

¿Qué política tienen en tu empresa con relación a Internet y las redes sociales?


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Las redes sociales no solo son virtuales

En tiempos donde las redes sociales son la estrella de las conversaciones y nadie puede pensar su vida sin ellas, pocos son los que piensan y reflexionan sobre como una red de contactos puede ayudar nuestro desarrollo profesional y laboral.

Por eso entrevistamos a Soledad Corbière experta en el tema quien nos cuenta más sobre las redes de contacto y la inteligencia social.

Inteligencia-social

  • ¿A qué llamás capital social y qué sería la inteligencia social?

El capital social es la red de vínculos humanos que tejí al momento, esa red que me contiene y a la que contengo, la que me brinda oportunidades y donde yo comparto las que me aparecen. La inteligencia social es la habilidad con la cual tejo cotidianamente esa red de relaciones de confianza, cómo me comunico, cuánto entiendo al otro y lo que necesita, cuán disponible estoy para ayudarlo, etc.

  • ¿Porqué crees que puede ser interesante para un profesional desarrollar su inteligencia social?

Estoy convencida que uno en la vida cosecha lo que viene sembrando hace años. Vivir en red es un modelo mental de relaciones de largo plazo, una forma de vida, es un estado de conexión que uno puede fomentar todos los días con cada cosa que hace ya que repercute en cómo nos  comportamos. Recibo en carne propia las oportunidades que la red de vínculos me brinda por formar parte de ese entretejido de confianza mutua. Por dar un ejemplo, trabajo hace 4 años en forma independiente y mis clientes han venido a mí en su mayoría referidos por personas que me conocen. Tengo la posibilidad al momento de que 1300 personas hayan confiado en mí y haberlas capacitado en esto que es clave para su desarrollo profesional y de vida.

  • ¿Qué relación existe entre la inteligencia social y las redes sociales como Facebook o Twitter?

Muchas personas me hacen esta pregunta. Desde mi opinión las redes sociales son una herramienta, un medio para comunicarme y relacionarme con las personas. Me facilitan el contacto, así como fue el teléfono celular en su momento. La inteligencia social es la habilidad con la cual uso esa herramienta, es la capacidad de escribir tweets o mensajes en el muro lo suficientemente interesantes para seguir entretejiendo la red de contactos. Puedo tener 1.000 seguidores en Facebook y tener 0 contactos efectivos, dentro de mi capital social. Sirve desarrollar la inteligencia social para saber cómo relacionarse con las personas, porqué nos interesa estar en contacto, qué nos une, qué les interesa de mí y a mí qué me interesa de ellos entre otros temas.

Al margen, usar una herramienta tan poderosa como Facebook y Twitter nos facilita la cotidianeidad con la cual compartimos con nuestros contactos de la red. Uso mejor las redes sociales online cuanto más tengo desarrollada mi inteligencia social.

  • Contame un poco sobre tu perfil, ¿cómo llegaste a capacitar personas para que desarrollen su habilidad de relacionarse mejor con los demás y potenciar sus redes de contacto?

Bueno, empecé mi carrera laboral trabajando 11 años en una empresa de venta directa de cosméticos y en un laboratorio. En ambas empresas toda la venta es relacional, parte de un vínculo humano entre dos personas, comienza con un lazo de confianza. Eso es algo muy fuerte que incorporé cotidianamente. Luego empecé a formarme en networking, redes vivas, redes informales, capital social e inteligencia social entre otros temas. Son teorías que vienen de la tecnología, la física, la epidemiología, la medicina, la sociología y la psicología entre otras ramas, y tienen conceptos poderosos que se aplican en forma práctica en nuestras vidas.

Para quieran seguir reflexionando sobre el poder de las redes y lo social en los resultados de nuestra vida, les dejo este interesante video de TED titulado “Las influencias ocultas de las redes sociales”



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¿Cuál es la mejor hora para Twittear?

Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es ¿A qué hora debo twittear para ser más leído, para tener mayor impacto?.

No es una pregunta fácil de responder. Depende mucho de las personas que te siguen. De donde son. ¿Cuales son sus intereses? ¿Cuales sus ocupaciones? Depende también de que contenido tweeteas. ¿Son contenidos relacionados con la tarea profesional de quienes te siguen o son enfocados en cuestiones personales como entretenimiento?

Sin embargo, para resolver esta pregunta con un poco más de información certera, ahora existe una nueva herramienta llamada Tweriod que permite saber en que horario está conectado la mayoría de nuestros seguidores (Followers) de Twitter, y en que horario nuestros tweets pueden tener mayor impacto.

En la captura que hice del informe gratuito que ofrecen sobre mi cuenta, se ve que mayoría de mis seguidores se conecta más a las 10 de la mañana y a las 11 de la noche.

 

¿A qué hora Twittear?
¿A qué hora Twittear?

 

Para probar esta herramienta entrá en http://www.tweriod.com/



 

 


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Como incorporar las redes sociales a la cultura organizacional

La topadora virtual de las redes sociales van derribando cualquier oposición y penetran en todos los ámbitos de la sociedad. Las organizaciones tienen dos opciones. La primera es adaptarse. Y la segunda es tomar la iniciativa y pensar como aprovecharlas para explotar el potencial de sus empleados, clientes, proveedores y público en general.

En este sentido, Andrea Guareschi publicó una presentación interesante en El Viaje de Odiseo, que comparto con uds para quienes quieran seguir reflexionando sobre la incursión de los medios sociales en el ámbito laboral.



 

 

 


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Congreso Iberoaméricano de Redes Sociales, Burgos – España – Iredes

Culmina hoy el primer Congreso Iberoaméricano de Redes Sociales en Burgos, España, que reunió a expositores calificados de diversos ámbitos del social media y la web 2.0, provenientes de España y diversos países de Latinoamérica.

Iredes

Durante día y medio las diversas conferencias trataron temas que van desde la eficiente utilización y desarrollo de las redes sociales, utilización de los social media en las empresas, creación de contenido útil, uso de las redes para los profesionales comunicadores etc.

Cabe destacar que la elección de Burgos como lugar dónde se desarrollara este primer encuentro no es casual además de ser una ciudad que entre otras cosas cuenta con tres patrimonios históricos de la humanidad, Burgos tiene un sofisticado y desarrollado uso de Wifi.

Reseña y datos relevantes del Congreso.

Primer Día:

La conferencia inaugural estuvo a cargo de Alejandro Piscitelli, profesor de la Universidad de Buenos Aires y su charla que denominó ” El día que cerraron la web” básicamente expuso sobre el papel de las redes en las revoluciones tanto de Egipto como de Tunez, y la importancia de lo que el llama los “lazos más débiles” es decir usuarios que en cadena apoyan estas acciones con un objetivo determinado, pero asegurnado que estos procesos sociales no se daban por el uso de las redes sino que estas eran un condimento más para estas revoluciones.

Luego José Luis Orihuela, debatió con expertos de Brasil, Chile y Portugal sobre el uso que se realiza de las redes sociales en Latinoamérica.

Las conclusiones fueron que si bien han crecido las redes sociales en Latinoamérica: Facebook, Linkedin, Xing no ha sido tanto como en países con conflictos como es el caso de Egipto y Tunez, y se destacó el uso cada vez más frecuente por parte de figuras políticas como herramienta de comunicación.

La tarde comenzó con una mesa redonda básicamente formada por patrocinadores del congreso y la temática fué denominada “Enredados.”

El punto fuerte de la jornada (para quien escribe) fué cuando expositores como es el caso de Javier Celaya Socio-fundador de Dosdoce.com realizó una interpretación del tema que en mi opinión y tal como se lo expresé, fué la única que contempló el impacto desde el punto de vista sociológico no sólo comercial.

Habló de 7 puntos para mejorar la presencia en las redes sociales, apuntando más al contenido, el valor que le daremos a los usuarios por seguirnos, y que sea un objetivo que arroje resultados medibles.

A dicho frases motivo de análisis, discusión y diferentes posturas entre todos los que allí nos encontrábamos como por ejemplo “No creo en los community managers, creo en la comunicación transversal”.


Por su parte Miguel Angel Lopez, director de Innovacion de Satec, hizo una interesante clasificación entre redes generalistas y otro tipo de redes como YouTube dónde se comparte contenidos que se pueden comentar, las de aportes, como es el caso de Wikepedia, e incluso de las de aportación económica, como iTunes.

Luego hubo una charla debate denominada “Café y Periodismo” dónde cabe destacar a Rosalía Lloret, directora general de desarrollo en Internet de Unidad Editorial, que señaló la importancia de las redes sociales al igual que los medios de comunicación, el papel que los periodistas tomamos como criticos y responsables de esto fué destacado por Ignacio Escolar.


Por su parte el director del ElPaís.com (periódico español) dijo que a los medios (prensa escrita, tv, radio) les gustaría poder tener el alcance que tienen las redes sociales.

Segundo Día:

Lo más destacado para mí fué la participación de Orihuela quien expresó “las redes sociales no tienen soluciones mágicas ni milagrosas” refiriéndose a las revoluciones de Egipto y Tunez, éstas probablemente se ven influidas en el tema de tránsito de información más veloz para los usuarios pero no influyen en ellas, estás dependen de otros factores y variables que son ajenas a las redes sociales.

Y el Congresó culminó con un debate de Juan Luis Arzuaga y Arturo Pérez Reverte que apuntaban más a lo que denominé un enfoque filosófico de la temática analizando y poniendo ejemplos del comportamiento del ser humano en general con respecto a las redes sociales.




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