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¿Cuáles son las métricas más importantes en Social Media?
La gente de Socialbakers se hizo la misma pregunta que muchos de los que trabajamos en este maravilloso mundo virtual y han desarrollado algunos esquemas para poder entender un poco más sobre ese tema que tanto nos influye: el ROI (Return on Investment/Retorno de la Inversión).
Ellos proponen que el retorno desde el marketing social se base en el engagement de los usuarios, es decir, analizar las métricas vinculadas al compromiso de los seguidores con la marca y ahí sacar cálculos para ver como rindieron nuestros esfuerzos en redes sociales.
Dadas estas bases, han desarrollado dos gráficos para que cualquier persona pueda entender como calcular el engagement rate tanto en Facebook como en Twitter. Debemos aclarar que los esquemas cambian para cada una de estas redes sociales porque, obviamente, el funcionamiento es distinto en cada plataforma.
Para calcular el engagement rate en Facebook, dividiremos el número de “personas hablando de esto” entre el número total de fans, y multiplicaremos el resultado por 100.
ER= (personas hablando de esto / número total de fans) * 100
Para calcular el engagement rate de un post en concreto, sumaremos el número de likes, más el número de comentarios, más el número de shares que ha recibido el post en concreto, lo dividiremos todo por el número total de fans y multiplicaremos el resultado por 100.
Para calcular el engagement rate en Twitter, podemos partir de esta fórmula: sumar el número de replies más el número de retweets, dividido por el número total de followers y multiplicar el resultado por 100.
Podemos adaptar esta fórmula para ver la interacción de nuestros followers hacia un tweet, usando el número de replies y el número de retweets que ha recibido un tweet concreto. O podemos calcular el engagement rate diario, utilizando el número de replies más el número de retweets del día, o el engagement rate mensual,etc.
El engagement rate se ha convertido en la reina de las métricas, pero ahora el desafío es cómo seguir aumentando el número de fans y a la vez mantener o aumentar el engagement rate.
A modo de conclusión puedo decir que los estudios nos muestran que las marcas con más seguidores en redes sociales y las marcas con un engagement rate más alto en redes sociales, en la mayoría de los casos, no coinciden.
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#PensarTwitter
Más de 250 personas se reunieron una vez más en la Universidad UCES para escuchar a reconocidos expertos en Redes Sociales
Se llevó a cabo la segunda edición de #PensarTwitter, encuentro anual en el que se abre un espacio de conversación sobre Social Media, Tecnología y Comunicación Digital de la mano de invitados que cuentan con una vasta experiencia en éstas áreas.
El evento se desarrolló en el Auditorio Mayor de la Universidad UCES e incluyó exposiciones con diversas opiniones de cada profesional. Fue gratuito y abierto al público en general y estuvo avalado por la Facultad de Comunicación y La Dirección de Relaciones Públicas.
En la primera edición de #PensarTwitter, participaron Hernán Nadal, Director de Comunicación Masiva de Greenpeace, Matías Dutto, Co-fundador de Socialsnack, GAby Menta, Consultor Internacional y Rosario Lix Klett, Coordinadora web del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Esta vez, el encuentro reunió a 7 expertos que conversaron sobre todo tipo de temas relacionados a Redes Sociales, focalizándose especialmente en Twitter. Los disertantes fueron Ariel Torres, Columnista y Editor de la sección Tecnología del diario La Nación, Nicolás Gutiérrez Magaldi, Conductor de Resumen de Medianoche y #TechNews en C5N y Media Manager del grupo Infobae, Alejandro Formanchuck, Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna y CEO de Formanchuk & Asoc., Leonardo Ayala, Director de Estrategia en Socialsnack, Sebastián Almada, Fundador y Director de Tercerclick, Federico Zarlenga, Community Manager de Peugeot Argentina y Emanuel Aldrey, Encargado de Marketing Digital & Social Media en Incluitter.
Diferentes perfiles, perspectivas innovadoras. Sobre qué habló cada disertante:
- Ariel Torres – Twitter y la libertad de expresión. Nuevo paradigma, nuevos conflictos
Por primera vez en la historia la libertad de expresión está al alcance de, al menos, un tercio de la humanidad. Este colosal cambio en el balance de poder está originando conflictos también inéditos y significativos. Sin embargo, la libertad de expresión es uno de los derechos más básicos, uno sin el cual la maravilla de Internet puede convertirse en una pesadilla orwelliana.
- Nicolás Gutiérrez Magaldi – Cómo Twitter me cambió la vida
Relato de una carrera profesional, la mía. Cómo llegué desde Córdoba a Buenos Aires a trabajar para C5N y todo el grupo Infobae. Twitter fue una pieza clave para que todo esto sucediera.
- Alejandro Formanchuck – Claves para utilizar Twitter en Comunicación Interna
La Cultura 2.0, Twitter como reflejo del interés de las personas y organizaciones por conocerse en profundidad y la importancia del contenido más allá del canal de comunicación.
- Leonardo Ayala – Microlifestyle
A veces dejo bajo sospecha la frase: “Una imagen vale más que mil palabras”. De ser realmente así y bajo la economía de caracteres que nos propone Twitter, quizás sólo enviaríamos fotos, Facebook no tendría status y Pinterest reinaría.
El Microlifestyle nos lleva a integrar y simplificar cada vez más nuestro estilo de vida, de pensamiento y experiencias en algunas líneas. Los detalles delatan a cada usuario, persona o empresa. Cada palabra se vuelve importante y aumenta su valor.
- Sebastián Almada – Twitter como herramienta estratégica de una Marca
Cómo utilizar Twitter dentro de una estrategia digital de marca, originalidad de acciones en Social Media, Reputación digital y Orden de contenidos.
- Federico Zarlenga – Tips para forjar la identidad 2.0 de una empresa
Cambio de enfoque efectivo de una empresa hacia las redes sociales. De qué manera formar a los responsables y directivos para que puedan sacar el máximo provecho de los canales sociales.
- Emanuel Aldrey – Social Media, Experiencia Persuasiva – Caso Incluitter
Social Media es un fenómeno comunicacional. El rol de una planificación estratégica en un proyecto en redes sociales es clave, incluso más importante que el presupuesto. Presentación del caso éxito Incluitter: Proyecto que se generó con presupuesto cero y tuvo una gran repercusión.
Difusión de #PensarTwitter
Para más información, contactarse con: María José Schu (mariajoseschu@gmail.com) o Martín Güemes (mguemes@uces.edu.ar).
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Invitado por Google para pensar la política y las nuevas tecnologías
Estamos a días de que se lancen las campañas políticas más importantes de nuestro país y todos los partidos están preparando sus mejores armas comunicacionales para convencer a los votantes de apoyar sus propuestas. Sin duda, el marketing político online y el trabajo en redes sociales son parte clave de este armado.
En este marco, Google organizó unas jornadas para analizar el impacto de las nuevas tecnologías en la política. Varios de lo que estamos trabajando en el tema compartimos nuestras miradas sobre el tema.
Google presentó los números globales de la presencia online que tiene en todo el mundo focalizando en los públicos locales y brindó detalles sobre las posibilidades que brindan para las campañas políticas, mientras que los invitados compartimos nuestras miradas sobre los usos que se hacen por parte de los partidos argentinos y la potencialidad que tienen para desarrollarse en el futuro.
Las presentaciones pueden accederse desde aquí
Algunos videos del evento
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Presentación de Hernán Nadal en #Foropolitics 2011
Hace unos días estuve participando como orador en Foro PoliTICs 2.011, organizada por la Fundación Cigob, dando una charla titulada Las nuevas tecnologías como herramienta de instalación de agenda, en la cual contaba los casos en que desde Greenpeace logramos impulsar la agenda gracias a la participación masiva de socios y ciberactivistas de Greenpeace a través de las nuevas tecnologías.
Esta es la presentación:
Y aquí el video completo de la charla
La apertura estuvo a cargo de César Calderón Avellaneda, sociodirector de Autoritas Consulting, quién estableció con claridad la diferencia entre administración electrónica (E Government) y gestión transparente (Gobierno Abierto) puntualizando los requerimientos, derechos y obligaciones necesarios para gobiernos y ciudadanos a fin de obtener en conjunto una exitosa gestión de gobierno. Mientras César nos regalaba sus consejos, a mi se me caía la baba, al conocer ejemplos exitosos de transparencia de la información y de políticos con ganas de escuchar a sus ciudadanos.
Aquí su presentación.
Una presentación que logró dispararnos miles de ideas fue la de Andres Schuschny. Sus modelos para pensar como se viralizan los contenidos y como lograr mayor impacto en y de las redes, me invitaron a pasar por ellos las experiencias pasadas de ciberactivismo y movilización pública para aprender más de como las personas se relacionan y aprenden a través de las redes sociales.
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Alejandro Piscitelli, también exploró que potencialidades tienen estas herramientas y contó algunos ejemplos asociados a la educación especialmente en la materia que dicta en la Facultad de Comunicación Social.
Un bloque muy interesante fue el de los jóvenes que manejan la comunicación política del Frente para la Victoria, del PRO y del Radicalismo.
De ese bloque, la presentación de Juan Belbis (UCR)
Más información
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