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¿Cómo protegerse legalmente de las negligencias de los Community Managers?
Por Martín Carranza Torres (1)- Abogado Socio de Carranza Torres & Asociados
La aparición de nuevas herramientas informáticas impacta en diferentes aspectos de la sociedad: los modelos de negocios, las formas de comunicación entre las personas, las maneras en que se accede a la información o las aggionardas formas de delinquir, transforman todo el tiempo la realidad. En fin, el mundo cambia a cada instante. Pasó con la PC, con Internet, con los celulares, ¿por qué no iba a suceder lo mismo con las redes sociales?
Y entre las áreas de impacto de las nuevas tecnologías se encuentra el mercado laboral, en donde se generan nuevos puestos de trabajo, aparecen nuevas funciones o roles que poco tiempo atrás no hubieran imaginado ni siquiera los mejores pronosticadores de turno.
Uno de esos novedosos roles es el del Community Manager (CM), quien posee una función precisa dentro de un departamento de marketing o comunicación de una empresa. En otras palabras: es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca dentro del mundo de las redes sociales, con el fin de posicionar los productos o servicios de una empresa.
Es, a su vez, el responsable de la presencia de la marca en Internet, particularmente en las redes sociales, una figura que ha calado fuerte en estos últimos años en las comunidades empresariales de todo el mundo, acorde a la misma aceleración que ha experimentado el mundo tecnológico en el que estamos inmersos.
Sin embargo, esta figura no está exenta de negligencias en su función y puede traer serios dolores de cabeza a las empresas. ¿Cómo queda parada una empresa si un CM comete errores en el manejo de sus redes sociales?, ¿qué confianza e imagen puede generar en el imaginario colectivo de sus clientes, lectores, usuarios, etc.?
Sin ir más lejos, un ejemplo de este tipo de negligencias sucedió el pasado 27 de octubre en el canal de TV CN23 cuando su CM publicó en la cuenta de twitter de aquel dos tweets personales agraviando al difunto Néstor Kirchner, en ocasión del 1° aniversario de su muerte, y a la actual presidenta. (Ver recopilación completa de la crisis de comunicación de CN23 haciendo click aquí)
De esta manera, el derecho no permanece ajeno a este impacto del que hablamos, y así vemos cómo cada nueva tecnología que hace su irrupción en nuestras vidas trae aparejada una serie de cuestiones legales que, en principio, no siempre resulta fácil dilucidar.
¿Cuáles son, entonces, algunos de los temas legales que debe tener en cuenta un CM en su labor cotidiana? Porque no caben dudas que una de las cuestiones esenciales que deberá manejar, con el conocimiento y prudencia necesarias, es el de la interacción con los clientes, lectores, usuarios, etc., donde entrarán en juegos pautas legales de suma importancia.
El primer punto a tener en cuenta es que el solo hecho de abrir una cuenta en una red social implica aceptar un contrato. Ese contrato es la primera norma que rige esa relación, más aun tratándose de una empresa.
Al respecto, es importante tener en cuenta que la legislación civil sienta el principio básico de que “las convenciones hechas en los contratos forman para las partes una regla a la cual deben someterse como a la ley misma”.
Los conocidos “Términos y Condiciones de Uso” de las redes sociales son el contrato que contiene las cláusulas básicas que van a regir en esa relación entre el CM y la empresa titular de la plataforma tecnológica que es la red social.
Asimismo, una regulación importante es la Ley de Contrato de Trabajo, marco regulatorio básico de las relaciones entre el CM y la empresa para la cual trabaja. Y destacamos de esta norma lo establecido en materia de uso de herramientas informáticas.
Si bien la plataforma tecnológica de la red social es de la empresa titular, la cuenta de la empresa para la cual trabaja el CM es de su empleadora y, en ese sentido, se aplican las normas sobre propiedad y uso de las herramientas informáticas puestas a disposición de los empleados.
El principio que rige acá es que esa herramienta debe usarse para fines laborales, no personales, más allá de que el CM tenga su propia cuenta en la red social, que sí podrá usar con fines personales y sobre la cual tiene derechos de privacidad.
En el ámbito empresarial suelen presentarse casos de empleados (y ex empleados) que acceden a los sistemas informáticos de la empresa utilizando alguna clave que se les han asignado (en el caso de ex empleados que las han conservado es ilícito dado que una vez finalizada la relación laboral carece de autorización para ingresar a los sistemas de la empresa).
En este sentido, contar con una Política de Seguridad y un Reglamento de Uso de Herramientas Informáticas que delimite claramente las funciones, responsabilidades, permisos y prohibiciones en cuanto al uso de los sistemas, archivos digitales y datos son medidas legales preventivas que toda empresa debiera adoptar.
En suma, ésta es parte de la base normativa que entra en juego en la labor diaria de los CM. Sólo es cuestión de utilizar las herramientas legales apropiadas según las circunstancias de tiempo, modo, lugar y personas. Y rodear a todo esto de una política de protección de los intangibles robusta y consistente, tanto en sus aspectos normativos como en su puesta en práctica.
Más información en http://www.carranzatorres.com.ar
(1) Martín Carranza Torres
Abogado recibido en la UNC. Especializado en Propiedad Intelectual y en Derecho de la Alta Tecnología. Es asesor de las principales empresas de alta tecnología, locales y extranjeras, y de las principales cámaras del sector como ALETI, CESSI y Córdoba Cluster Technology.
Fue presidente de Software Legal durante cinco años, es Local Counsel de la BSA en Argentina, profesor de Derechos Intelectuales en el Postgrado de Derecho de Alta Tecnología de la UCA y doctorando en Derecho y Ciencias Sociales por la Universidad Nacional de Córdoba, con la temática orientada a la protección de propiedad intelectual del software. Miembro de la Lista de Árbitros, Sección TIC, de la Corte de Arbitraje de Madrid.
Es autor de los libros Problemática jurídica del software libre (2004) y El derecho de la innovación tecnológica. Una historia del tecnotropismo capitalista (2008), y co-autor de la Guía básica sobre los aspectos jurídicos de la exportación de software, hardware y servicios informáticos en el mercado latinoamericano (2005).
Asimismo es autor de numerosos artículos sobre derecho informático en referentes reconocidos del mercado local y extranjero.
Actualmente, es Socio de Carranza Torres & Asociados, a cargo del Área de Consultoría.
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Clarín se dió cuenta. Y eso que yo no les avisé
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Aquí la nota completa (La verdadera)
¡Gracias Mauro Fernandez!
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¿Somos todos adolescentes en Twitter?
¿Cómo nos comportamos en las redes sociales? ¿Qué identidades construímos? Esto es lo que se pregunta y nos responde Mario Lucas Kiektik.
Difícilmente Peron, Stalin o Roosevelt hubieran centralizado y luego ascendido por el poder como lo hicieron a mediados del siglo XX sin la ayuda de la radio como transportadora de sus voces. ¿O acaso Menem o Reagan hubieran podido instalarse como lo hicieron sin la televisión?
En relación a este tipo de articulaciones entre poder y tecnología, en los círculos interesados en la comunicación y cultura se asiste últimamente a una recuperación de las ideas de Marshall Mcluhan, un académico (y no tanto) canadiense que investigó entre otros tópicos el vinculo entre los medios de comunicación basados en la electricidad y la cultura que se los procuraba.
Algunos de los discípulos de Mcluhan (Ong) llegaron a proponer que volvemos ahora a una nueva “cultura oral” o al menos a patrones mas cercanos estructuralmente a la Edad Media, caracterizada por una red extendida de pequeños grupos sumergidos en disputas y acuerdos reelaborados continuamente, en una lógica mucho mas parecida a las organizaciones mafiosas que a las democracias modernas, modos que a muchos de nosotros nos resultan ajenas e incomprensibles.
Sea como fuere, en este cruce de hipótesis han florecido otras conjeturas primas, como aquella de los “nativos digitales”, que alude a que son los nacidos en la cultura digital (mas allá de la TV y la radio de los baby boomers) los mas capacitados cognitivamente para dar cuenta de los modos, prácticas y sentidos de una cultura vivida a distancia, es decir donde nuestros sentidos biológicos no pueden llegar sin extensiones técnicas.
Es acá donde no hay que saber mucha geometría para establecer una línea entre lo contemporáneo y los “nativos digitales” o mas concretamente entre la difusión de tecnologías digitales móviles y la vida en formato adolescente: Twitter, Facebook o el siempre renovado Google son mas metáforas de vida que plataformas de redes sociales.
Establecido este link se puede entonces darle alguna carnadura a la idea.
En primer lugar y haciendo la salvedad de la profusión casi infinita de tipologías: ¿Que caracteriza a un adolescente y por añadidura a nuestra forma de vida telemática?
Ante todo es evidente que la vida emocional y creatividad del adolescente es más abundante que en la infancia y en la madurez y que esa energía esta dirigida a crecer, a romper con los patrones mas dependientes de vinculación, a autodefinirse en una identidad vivida como propia (donde la genitalidad tiene lugar de primer orden) y a atravesar esto duelos y lo de lo propios mayores. ¿Acaso no vemos en las redes una profusión constante de planteos “locos”, donde la provocación y la innovación son la constante?
Pero nada es gratuito ahora, como tampoco lo fue antes. Para recorrer este proceso en la adolescencia hay un resurgimiento de amistades idealizadas con miembros del mismo sexo que desplazan y reencarnan la trama edípica, tendencias veladas por la mecanismos como la intelectualización y el ascetismo que pocas veces vemos ignoradas en las redes por lejos mas utilizadas, que por otro lado ejercen una severa vigilancia de esto tópico, al punto de que continuamente e cierran perfiles por mínimas insinuaciones.
Sin embargo el papel pasivo y necesario en el niño de ser controlado es reemplazado en el adolescente por la necesidad de controlar activamente el mundo externo: el movimiento en la polaridad activo-pasivo se convierte en el problema crucial de la adolescencia. Es acá donde Internet pasa a operar como una figura metapaterna a la que se vive con ambivalencia: no sólo se loggea para amar y odiar sino también para explorar la polaridad de las todas metas instintivas, activas y pasivas, en cualquiera de lo géneros y roles sexuales y no sexuales disponibles. El adolescente traga todo lo que se le pone sobre la mesa (el mundo mismo) o por el contrario puede pasarse un día sin comer.
La polaridad se ejercita mediante nuestros yoes-usuarios, con los objetos-archivos y el mundo externo-pantalla: pautas fluctuantes del estado de ánimo, cambios en la conducta y cambios en la capacidad de ver la realidad. Sumisión y rebelión, sensibilidad delicada y torpeza emocional, altruismo y egoísmo, ideas cambiantes y argumentos absurdos, apetito voraz, etc.
Es en esta ecología de afectos y comportamientos donde se desenrolla buena parte de la matriz de vida en las redes sociales.
Muertos los grandes relatos, disueltas y convertidas en restos publicitarios las organizaciones que hasta hace 2 décadas operaban como mediadores parentales (club, iglesia, familia, escuela, etc) algo hay que hacer con la incompletud, con la fisura que arrastramos desde el nacimiento digital y visceral.
Habrá que dejar que lo adolescentes hagan su propio recorrido y los adolescentes somos ahora todos nosotros.
@lukasnet (Si querés conocer al Mario adolescente)
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