¿Cuáles son las métricas más importantes en Social Media?

La gente de Socialbakers se hizo la misma pregunta que muchos de los que trabajamos en este maravilloso mundo virtual y han desarrollado algunos esquemas para poder entender un poco más sobre ese tema que tanto nos influye: el ROI (Return on Investment/Retorno de la Inversión).

Ellos proponen que el retorno desde el marketing social se base en el engagement de los usuarios, es decir, analizar las métricas vinculadas al compromiso de los seguidores con la marca y ahí sacar cálculos para ver como rindieron nuestros esfuerzos en redes sociales.

Dadas estas bases, han desarrollado dos gráficos para que cualquier persona pueda entender como calcular el engagement rate tanto en Facebook como en Twitter. Debemos aclarar que los esquemas cambian para cada una de estas redes sociales porque, obviamente, el funcionamiento es distinto en cada plataforma.

Para calcular el engagement rate en Facebook, dividiremos el número de “personas hablando de esto” entre el número total de fans, y multiplicaremos el resultado por 100.

ER= (personas hablando de esto / número total de fans) * 100

Para calcular el engagement rate de un post en concreto, sumaremos el número de likes, más el número de comentarios, más el número de shares que ha recibido el post en concreto, lo dividiremos todo por el número total de fans y multiplicaremos el resultado por 100.

ER en FB

Para calcular el engagement rate en Twitter, podemos partir de esta fórmula: sumar el número de replies más el número de retweets, dividido por el número total de followers y multiplicar el resultado por 100.

Podemos adaptar esta fórmula para ver la interacción de nuestros followers hacia un tweet, usando el número de replies y el número de retweets que ha recibido un tweet concreto. O podemos calcular el engagement rate diario, utilizando el número de replies más el número de retweets del día, o el engagement rate mensual,etc.

ER en TW

El engagement rate se ha convertido en la reina de las métricas, pero ahora el desafío es cómo seguir aumentando el número de fans y a la vez mantener o aumentar el engagement rate.

A modo de conclusión puedo decir que los estudios nos muestran que las marcas con más seguidores en redes sociales y las marcas con un engagement rate más alto en redes sociales, en la mayoría de los casos, no coinciden.


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Las páginas argentinas que mejor se relacionan en Facebook

Actualmente existen rankings acerca de casi todo lo que forma el mundo digital. Las herramientas más utilizadas para medir Twitter, las fan pages de Facebook con mejores aplicaciones, los Tumblr más influyentes y así con cada red social y contenido que vaya apareciendo.

Hace algunos días charlábamos (mejor dicho, posteábamos y comentábamos) con colegas acerca de cuáles son para nosotros las paginas argentinas de Facebook que mejor se relaciona con los usuarios a través de las redes sociales. Inicialmente hubo algunos nombres en común, pero luego de varios intercambios fueron apareciendo más nombres y también un debate ya que no es lo mismo tener una fan page divina con mucho diseño y aplicaciones que tener un verdadero engagement con los fans y generar realmente conversaciones que le dan valor aplicado a la marca, producto, organización o lo que fuese.

Paso entonces a detallar cuales son, para mí, las fan pages que mejor relación tienen con sus fans en cuanto a generar conversaciones, contenido exclusivo, creatividad y llegada de sus mensajes. No está en tela de juicio la cantidad de seguidores ni como es el manejo de la página, aunque viendo el listado las que se fueron sumando son en su mayoría correspondientes a productos de gran consumo o grandes marcas. Si conocen casos de empresas más chicas, ONG o lo que sea que pueda estar en esta especie de ranking, no dejen de proponerla en los comentarios así podemos, al menos, chusmearlas!

Los invito a que visiten las paginas citadas a continuación para ver si efectivamente está bien que aparezcan en el listado:

1 – Cindor

Cindor

 

2 – Sin Codificar

Sin-Codificar

3 – Frizze

Frizze

4 – Pepitos

Pepitos

5 – Beldent

Beldent

6 – Greenpeace Argentina

Greenpeace

7 –  Havanna Argentina

Havanna

8 – Garbarino

Garbarino

Seguramente hay muchas más fanpages que por diversos motivos deberían estar en este conteo, pero dado el consenso entre colegas y una pequeña investigación, creo que son una muestra representativa de casos que efectivamente logran aprovechar este nuevo canal para generar conversaciones con sus seguidores, aprender de ellos y poder darle algo extra a la gente que en definitiva son los que deciden después comprar A o B en el supermercado.

Para cerrar, creo que si bien no hay un orden especial en las fanpages mencionadas, me parece que Cindor cumple desde el vamos con lo que se buscó en este artículo. Si miran el texto seleccionado en la solapa de información o la forma de llevar el mensaje a sus seguidores, entenderán a que me refiero.

Ah, y una cosa más. No porque el propietario de este blog sea de Greenpeace incluí a dicha organización en este reconto, ya que eso sería demasiado simplista y sepan que me tome el tiempo de revisar una por una las paginas propuestas en esta nota.

¡Saludos!


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