Es hora de fallar.


Todo el mundo puede cometer errores en su trabajo. Somos humanos. No existe la perfección en ningún ambito de la vida. OK. Pero lo que les voy a proponer en este post, es una política activa de promoción del error.

Los que trabajamos en organizaciones sociales necesitamos desesperadamente nuevas maneras de encarar los problemas y desarrollar soluciones frente a ellos. Si bien el trabajo incansable de millones de personas alrededor del mundo ha dado algunos frutos, el estado actual del mundo, nos dice que tenemos muchísimo por mejorar.

Hora-de-equivocarse

Sin embargo, salvo pocas excepciones las organizaciones sociales no nos caracterizamos por la innovación, sino por la repetición de recetas conocidas y tradicionales. Como dijo Albert Einstein “Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados“. Estoy convencido que el mundo necesita otros resultados. Y por eso, nosotros tenemos la obligación de repensar el modo en que hacemos las cosas.

Y para poder hacer las cosas de otro modo, necesitamos comprender que vamos a fallar. Es imposible explorar nuevos caminos con la certeza de que elegiremos los adecuados. Lo más probable es que erremos muchas veces. Quizás más que las que acertemos. Pero cada pifie tiene que ser convertido en un aprendizaje para que el próximo intento sea mucho mejor que el anterior y que sirva para la construcción de soluciones más complejas y efectivas.

En mi opinión, las organizaciones sociales de Latinoamérica tenemos que darnos la oportunidad de fallar intentando resolver algunos de estos puntos:

  • ¿Cómo incorporamos la sabiduría de nuestros empleados, voluntarios, beneficiarios y personas que comparten nuestra causa con nuestros procesos y planes?
  • ¿Cómo mejoramos el modo en que comunicamos nuestras causas?
  • ¿Cómo podemos aprender a escuchar más y mejor?
  • ¿Cómo aumentamos el impacto de nuestras acciones?

La lista puede seguir indefinidamente y estoy seguro que cada uno podría hacer sus propia jerarquización. 
Lo  importante es generar una cultura de trabajo, donde el error no sea castigado, ya que eso generará que cada miembro del equipo se refugie en lo conocido. Hay que evitar el refugio en la seguridad de lo conocido, e incentivar a los equipos a probar cosas nuevas, entendiendo y explicando que el error no es una señal de mal desempeño, sino de valor y coraje por intentar encontrar nuevos senderos que nos lleven más rápido y más efectivamente hacia los objetivos de nuestra organización.

Aprender-a-Errar

¿Cómo es tu experiencia en este sentido dentro de tu organización? ¿El error se castiga o se mira como una oportunidad de aprendizaje?


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Caridad Express


Raise5: un sitio online de Canadá que busca donaciones de 5 dólares a cambio de tareas de 15 minutos

Raise5

La inspiración por ayudar a los que más necesitan, generó en Canadá una innovadora forma de donar tiempo y dinero a organizaciones sin fines de lucro.

La iniciativa del sitio consiste en ofrecer servicios de 15 minutos a cambio de 5 dólares canadienses destinados a organizaciones seleccionadas por los usuarios registrados. Mientras que, Raise5 obtiene 1 dólar por cada 5 para costear sus propios gastos de funcionamiento.

La idea original surgió a partir de un sitio israelí llamado Fiverr, en el que utilizan la misma dinámica pero quienes obtienen ganancias son los mismos usuarios.

La dinámica es muy sencilla. Las personas dispuestas a donar su tiempo, capacidad o talento deben apuntarse como usuarios en el site ofreciéndolos en sesiones virtuales de 15 minutos. Una vez que estén registrados, eligen una organización a la cual quieren que se done el dinero recaudado. Los servicios o tareas que brindan son de lo más variados: desde enseñar francés, editar posts de un blog y brindar consultoría de marketing online hasta escribir cartas de amor…

Una gran idea única en su tipo, llena de creatividad y con una vuelta de tuerca muy interesante. Su encanto? La rapidez y practicidad de tener algo a cambio de ayudar a los demás.

La pregunta es, ¿cuando tendremos nuestra versión de argentina?

Raise5

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El Community Manager de WalMart, la primer víctima del sismo en México.


Por Bruno Giambelluca

Walmart México

El Tweet no solo desencadenó la furia en las redes sociales contra la empresa. Minutos después de publicado el tweet lo borraron. Esto enojó aún más a los tuiteros, bajo el hashtag #OfertasWalMart repudiaban el hecho, exigiendo las disculpas correspondientes. 

Horas más tarde la cuenta de Twitter de WalMart volvió a la actividad, esta vez las disculpas, declarando que “lamentamos la falta de sensibilidad para escribir el tweet anterior, tomaremos en cuenta sus comentarios para que no vuelva a ocurrir”.

Esto es una clara evidencia del poder que tiene el Community Manager sobre la imágen de la empresa y como, de un momento a otro, algo que es beneficioso, como twitter, se vuelve una pesadilla. Ya en Listao se había publicado sobre como una empresa/ong puede protegerse legalmente ante las negligencias de los Community Managers.
Este tipo de situaciones no es la primera vez que ocurre, varios administradores de redes han cometido errores que han llamado mucho la atención, por ejemplo: El Community Manager del PSOE “Con una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte” queriendo enviar un DM publicó por error un Tweet.

Otro ejemplo es el de CN23, donde se publicó una seguidilla de Tweets en su cuenta donde insultaban a la Presidente.


Contentos de perder un cliente




El teatro Alamo Drafthouse en Austin, Texas, recibió una llamada telefónica con una queja de un cliente que amenazaba con hacer pública su disconformidad con la empresa. No solo no trataron de disimularlo, sino que lo publicaron en Youtube y consiguieron más de 2.500.000 visitas. ¿Por qué lo hicieron?

Alamo Drafthouse

Esta empresa tiene una política bastante dura de expulsar a los clientes que sean vistos mandando mensajes de texto o haciendo llamadas durante el espectáculo. Están orgullosos de su política y quieren que todo el mundo la conozca, por eso cuando una mujer enojada por haber sido expulsada de la sala, llamó y dejó un mensaje de voz quejándose, la empresa utilizó la llamada para mostrar la seriedad de su compromiso.

En el llamado, la clienta explica el motivo de su queja y advierte que se lo comentará a todo el mundo y que nunca volverá. La empresa no solo lo publica y lograr un hit en Youtube, sino que le agradece que nunca más vuelva.

Obviamente los clientes fieles que gustan de esta política quedan muy contentos con la actitud de la empresa y refuerza la lealtad a la marca.

Visto en Trendwatching

 

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Occupy, Indignados, Estudiantes Chilenos ¿Asistimos al surgimiento de un nuevo movimiento de rebelión global?

La semana pasada, juntos con colegas de Greenpeace, estuvimos reunidos con activistas de todo el mundo entre los que se encontraban Giorgio Jackson, lider de los estudiantes chilenos que se movilizaron a su país para reclamar educación pública y gratuita, Max Berger, uno de los líderes de Occupy WallStreet y Diego San Juan, miembro del movimiento de los Indignados españoles.

 

Junto a Giorgio Jackson

Más allá de las diferencias de cada movimiento y de sus reclamos puntuales hay varios puntos que, en la mirada de sus líderes tienen en común y que permitirían hablar de un movimiento global de resistencia.

La principal coincidencia entre todos es el surgimiento (o resurgimiento) de una organización descentralizada de estos movimientos surgidos principalmente a través de las conexiones generadas en y por las redes sociales que lentamente fueron provocando un movimiento integrador hacia actividades offline, con la ocupación de espacios públicos claves para las sociedades en donde están insertos. Otra coincidencia es el diagnóstico común sobre el origen de los problemas de la sociedad moderna: el poder desmedido de las corporaciones económicas a quien buscan poner un límite y la falta de vocación de los partidos políticos existentes para hacerlo.

Estos líderes que no se describen así mismos como iluminados conductores de los participantes del movimiento, sino como los encargados de ser voceros fieles de los reclamos consensuados en ellos, entienden que la mirada atenta de los otros activistas se posa sobre ellos y que no les permitirán desviarse de los acuerdos previos.

Estos grupos aparentemente desconectados entre sí, llevan adelante el germen de un futuro movimiento global. Es la semilla del cambio.

Hoy las nuevas tecnologías permiten que las personas se vean entre sí. Y esta mirada puede generar comportamientos y relaciones que antes eran impensadas. A esto apela, Kony 2012, la (muy controvertida) campaña viral del momento que busca que el mundo conozca a Joseph Kony, y que de esta forma continue la presión internacional para que se logre su captura.

En la descentralización de las decisiones y de las acciones radica la fuerza de estos movimientos. Y esto puede resumirse en una frase de Giorgio Jackson: “Entregando el poder, se genera más poder”, en referencia al crecimiento de ideas y actividades de apoyo al reclamo de los estudiantes chilenos que nacían y se llevaban a la práctica sin ningún control, supervisión o censura de los “líderes” de la protesta.

La integración de las actividades online/offline ya parece una obviedad para quienes desean impulsar una actividad exitosa y esa diferenciación ya ni siquiera es comprendida por los nativos digitales.

¿Qué pensás de estos movimientos? ¿Creés que podrán estructurarse como un movimiento global?

 

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